Politica di Rimborso
La nostra politica di reso ha una durata di 14 giorni. Se sono trascorsi più di 14 giorni dal momento dell’acquisto, purtroppo non possiamo offrire un rimborso. Tuttavia, teniamo conto della data del primo contatto per la richiesta di reso: se ci contatti entro questi 14 giorni, il rimborso resta possibile.
Per poter essere restituito, l’articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Deve inoltre essere nella confezione originale.
Fanno eccezione i prodotti igienici come gli Helvezen: se testati, e quindi non più rivendibili, chiediamo di provarli per almeno 10 giorni prima di inviarli indietro. In questo caso, il termine dei 14 giorni non si applica.
Non è possibile restituire alcuni tipi di articoli, come:
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Prodotti deperibili (es. alimenti, fiori, giornali o riviste)
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Prodotti intimi o sanitari
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Sostanze pericolose
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Liquidi o gas infiammabili
Altri articoli non restituibili:
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Carte regalo
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Software scaricabili
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Alcuni prodotti per la salute e la cura personale
Per completare il reso, è necessario fornire una ricevuta o prova d’acquisto.
Non inviare il prodotto direttamente al produttore.
In alcuni casi, è possibile concedere un rimborso parziale:
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Libri con segni evidenti di utilizzo
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CD, DVD, VHS, software, videogiochi, cassette audio o dischi in vinile aperti
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Articoli non in condizioni originali, danneggiati o mancanti di parti per cause non imputabili a noi
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Articoli restituiti oltre i 14 giorni dalla consegna
Rimborsi (se approvati)
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo un'e-mail per confermare la ricezione e comunicarti l’approvazione o il rifiuto del rimborso.
Se approvato, il rimborso verrà elaborato automaticamente sul metodo di pagamento originario entro pochi giorni.
Rimborsi in ritardo o mancanti
Se non hai ancora ricevuto il rimborso:
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Controlla nuovamente il tuo conto bancario.
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Contatta l’emittente della tua carta di credito: potrebbe essere necessario del tempo prima della visualizzazione ufficiale.
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Contatta la tua banca: spesso c’è un tempo di elaborazione prima dell’accredito.
Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, scrivici a info@helvezen.ch.
Articoli in saldo o promozione
Solo gli articoli a prezzo pieno possono essere rimborsati. Purtroppo non è possibile rimborsare articoli in saldo o promozione.
Sostituzioni
Sostituiamo solo articoli difettosi o danneggiati. Per richiedere una sostituzione con lo stesso articolo, scrivici a info@helvezen.it ed effettua la spedizione in Svizzera.
Regali
Se l’articolo era stato contrassegnato come regalo al momento dell’acquisto ed è stato spedito direttamente a te, riceverai un credito regalo pari al valore del reso. Una volta ricevuto l’articolo, ti sarà inviato un buono regalo.
Se l’articolo non era contrassegnato come regalo o il donatore ha ricevuto l’ordine per consegnarlo di persona, il rimborso sarà inviato a lui e sarà quindi informato del tuo reso.
Spedizione
Per restituire il tuo prodotto, spedisci all’indirizzo postale indicato in Svizzera.
Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico e non sono rimborsabili. In caso di rimborso, il costo della spedizione sarà detratto.
I tempi di ricezione per eventuali sostituzioni possono variare in base alla tua località.
Se restituisci un articolo di valore superiore a 75€, ti consigliamo di usare un servizio tracciabile o assicurare la spedizione. Non possiamo garantire la ricezione dell’articolo restituito.